Política de Reembolso
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R-01 · O que aconteceu
Se algo der errado, você recebe seu dinheiro de volta.
Conte o que aconteceu e a gente responde aqui mesmo. Logo abaixo estão todos os casos em uma tabela e as regras completas, sem formulários nem pegadinhas.
- Atualizado em 2026-09-30
- Garantia de 7 dias no seu primeiro pagamento
- Escrito por pessoas
Tive um problema com uma cobrança. Recebo meu dinheiro de volta?
Depende do que aconteceu. Escolha o seu caso e eu te digo na hora:
Devolvemos o valor total. Sem perguntas.
Vale para o primeiro pagamento da sua primeira assinatura, se você escrever para a gente em até 7 dias após a cobrança.
Posso ver todos os casos juntos?
Claro. Uma linha por caso:
| O que aconteceu | Quando | Resultado |
|---|---|---|
| É meu primeiro pagamento e o Chataily não me convenceu | Em até 7 dias | Reembolso total |
| Me cobraram duas vezes ou um valor errado | Sempre | Reembolso total |
| Cancelei e mesmo assim me cobraram | Sempre | Reembolso total |
| O Chataily ficou fora do ar por horas | Mais de 24 horas seguidas | Reembolso parcial |
| Quero cancelar no meio do mês | Quando quiser | Sem reembolso |
| Uma IA que eu usava sumiu | Quando quiser | Sem reembolso |
| Minha conta foi encerrada por uso indevido | Sempre | Sem reembolso |
E como eu peço?
Em três mensagens, sem formulários:
- 01
Escreva para a gente
Em Configurações › Ajuda ou por e-mail, usando o e-mail da sua conta.
Enviado
- 02
Uma pessoa analisa
Conferimos a cobrança e respondemos em até 24 horas úteis.
Visto
- 03
Devolvemos seu dinheiro
No mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis. Seu banco pode levar um pouco mais.
Resolvido
Quando recebo tudo de volta?
No seu primeiro pagamento, se você escrever em até 7 dias, ou sempre que cobrarmos por engano.
Letras miúdas
Você tem direito ao reembolso do valor total se (a) for o primeiro pagamento da sua primeira assinatura e você pedir em até 7 dias após a cobrança, (b) tivermos cobrado você duas vezes ou um valor incorreto, ou (c) tivermos cobrado uma renovação depois do seu cancelamento.
E se eu cancelar no meio do mês?
Não há novas cobranças e você usa até o fim do mês. Não devolvemos dias avulsos.
Letras miúdas
Fora dos casos das cláusulas R-04 e R-06, os pagamentos já realizados não são reembolsáveis, nem total nem parcialmente. Ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do período pago. O mesmo vale se removermos um modelo e você decidir cancelar: avisamos antes e você continua usando as outras IAs até o fim do mês.
Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, também pode desistir em até 14 dias após sua primeira assinatura. Ao assinar, você nos pede para começar na hora; por isso, se desistir, devolvemos o que você pagou, descontada a parte proporcional aos dias que você já usou. Isso não afeta os direitos irrenunciáveis que a lei de defesa do consumidor do seu país garante a você.
E se o Chataily parar de funcionar?
Se a interrupção durar mais de 24 horas seguidas, devolvemos a parte proporcional.
Letras miúdas
Se o serviço ficar indisponível por mais de 24 horas seguidas por motivos de nossa responsabilidade, você pode pedir um reembolso proporcional ao tempo sem serviço.
A interrupção de um único modelo, enquanto as outras IAs continuam disponíveis, não conta como falta de serviço.
Como o dinheiro chega até mim?
Para o mesmo cartão, na mesma moeda e sem taxas.
Letras miúdas
Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original, na moeda em que você pagou, por meio de TailoredPay. Não cobramos nenhuma taxa para reembolsar.
Lido até o fim
Algo não deu certo?
Escreva para a gente pelo e-mail da sua conta. Uma pessoa analisa o seu caso e, se você tiver direito, devolvemos seu dinheiro em até 5 dias úteis.