Política de reembolsos
1 de 7
R-01 · Qué te pasó
Si algo sale mal, te devolvemos el dinero.
Cuéntanos qué pasó y te respondemos aquí mismo. Debajo están todos los casos en una tabla y las reglas completas, sin formularios ni trucos.
- Actualizado el 2026-09-30
- Garantía de 7 días en tu primer pago
- Escrito por personas
Tuve un problema con un cobro. ¿Me devuelven el dinero?
Depende de qué pasó. Elige tu caso y te lo digo al momento:
Te devolvemos el total. Sin preguntas.
Vale para el primer pago de tu primera suscripción, si nos escribes dentro de 7 días desde el cobro.
¿Puedo ver todos los casos juntos?
Claro. Una línea por caso:
| Qué pasó | Cuándo | Resultado |
|---|---|---|
| Es mi primer pago y Chataily no me convenció | Dentro de 7 días | Reembolso total |
| Me cobraron dos veces o un importe equivocado | Siempre | Reembolso total |
| Cancelé y aun así me cobraron | Siempre | Reembolso total |
| Chataily no funcionó durante horas | Más de 24 horas seguidas | Reembolso parcial |
| Quiero cancelar a mitad de mes | Cuando quieras | Sin reembolso |
| Una IA que usaba ya no está | Cuando quieras | Sin reembolso |
| Cerraron mi cuenta por mal uso | Siempre | Sin reembolso |
¿Y cómo lo pido?
En tres mensajes, sin formularios:
- 01
Escríbenos
Desde Ajustes › Ayuda o por correo, con el correo de tu cuenta.
Enviado
- 02
Lo revisa una persona
Comprobamos el cobro y te respondemos en 24 horas hábiles.
Visto
- 03
Te devolvemos el dinero
Al mismo medio de pago en 5 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más.
Resuelto
¿Cuándo me devuelven todo?
En tu primer pago si nos escribes en 7 días, o siempre que te cobremos por error.
Letra pequeña
Tienes derecho al reembolso del importe total si (a) es el primer pago de tu primera suscripción y lo pides dentro de los 7 días siguientes al cobro, (b) te cobramos dos veces o un importe equivocado, o (c) te cobramos una renovación después de que cancelaras.
¿Y si cancelo a mitad de mes?
No se te vuelve a cobrar y lo usas hasta fin de mes. No devolvemos días sueltos.
Letra pequeña
Fuera de los casos de R-04 y R-06, los pagos ya realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Lo mismo aplica si retiramos un modelo y decides cancelar: te avisamos antes y sigues usando las demás IA hasta fin de mes.
Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, también puedes desistir en los 14 días siguientes a tu primera suscripción. Al suscribirte nos pides que empecemos de inmediato, así que si desistes te devolvemos lo que pagaste menos la parte de los días que ya usaste. Esto no afecta a los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de consumo de tu país.
¿Y si Chataily deja de funcionar?
Si el corte dura más de 24 horas seguidas, te devolvemos la parte proporcional.
Letra pequeña
Si el servicio no está disponible durante más de 24 horas seguidas por causas que dependen de nosotros, puedes pedir el reembolso proporcional al tiempo sin servicio.
Los cortes de un solo modelo, cuando las demás IA siguen disponibles, no cuentan como falta de servicio.
¿Cómo me llega el dinero?
A la misma tarjeta, en la misma moneda y sin comisiones.
Letra pequeña
Los reembolsos se hacen al medio de pago original, en la moneda en que pagaste, a través de TailoredPay. No cobramos comisión por reembolsar.
Leído hasta el final
¿Algo no salió bien?
Escríbenos con el correo de tu cuenta. Lo revisa una persona y, si te corresponde, te devolvemos el dinero en 5 días hábiles.