Politica di rimborso
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R-01 · Cosa è successo
Se qualcosa va storto, ti restituiamo i soldi.
Raccontaci cosa è successo e ti rispondiamo proprio qui. Qui sotto trovi tutti i casi in una tabella e le regole complete, senza moduli e senza trucchi.
- Aggiornato il 2026-09-30
- Garanzia di 7 giorni sul tuo primo pagamento
- Scritto da persone
Ho avuto un problema con un addebito. Mi restituite i soldi?
Dipende da cosa è successo. Scegli il tuo caso e te lo dico subito:
Ti rimborsiamo l’intero importo. Senza domande.
Vale per il primo pagamento del tuo primo abbonamento, se ci scrivi entro 7 giorni dall’addebito.
Posso vedere tutti i casi insieme?
Certo. Una riga per ogni caso:
| Cosa è successo | Quando | Risultato |
|---|---|---|
| È il mio primo pagamento e Chataily non mi ha convinto | Entro 7 giorni | Rimborso totale |
| Mi hanno addebitato due volte o un importo sbagliato | Sempre | Rimborso totale |
| Ho disdetto, ma mi hanno addebitato lo stesso | Sempre | Rimborso totale |
| Chataily non ha funzionato per ore | Oltre 24 ore di fila | Rimborso parziale |
| Voglio disdire a metà mese | Quando vuoi | Nessun rimborso |
| Un’IA che usavo non c’è più | Quando vuoi | Nessun rimborso |
| Il mio account è stato chiuso per uso improprio | Sempre | Nessun rimborso |
E come lo chiedo?
In tre messaggi, senza moduli:
- 01
Scrivici
Da Impostazioni › Aiuto o via email, dall’indirizzo del tuo account.
Inviato
- 02
Lo esamina una persona
Verifichiamo l’addebito e ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Visto
- 03
Ti restituiamo i soldi
Sullo stesso metodo di pagamento entro 5 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe metterci un po’ di più.
Risolto
Quando mi restituite tutto?
Sul tuo primo pagamento, se ci scrivi entro 7 giorni, o ogni volta che ti addebitiamo qualcosa per errore.
Clausole in piccolo
Hai diritto al rimborso dell’intero importo se (a) si tratta del primo pagamento del tuo primo abbonamento e lo richiedi entro 7 giorni dall’addebito, (b) ti abbiamo addebitato due volte o un importo errato, oppure (c) ti abbiamo addebitato un rinnovo dopo che avevi disdetto.
E se disdico a metà mese?
Non ti addebitiamo più nulla e puoi usarlo fino alla fine del mese. Non rimborsiamo i singoli giorni.
Clausole in piccolo
Al di fuori dei casi previsti in R-04 e R-06, i pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, né in tutto né in parte. Quando disdici, mantieni l’accesso fino alla fine del periodo pagato. Lo stesso vale se rimuoviamo un modello e decidi di disdire: ti avvisiamo prima e continui a usare le altre IA fino alla fine del mese.
Se vivi nell’Unione europea o nel Regno Unito, puoi anche recedere entro 14 giorni dal tuo primo abbonamento. Abbonandoti ci chiedi di iniziare subito, quindi se recedi ti rimborsiamo quanto hai pagato meno la quota dei giorni che hai già usato. Questo non limita i diritti irrinunciabili che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese.
E se Chataily smette di funzionare?
Se un disservizio dura più di 24 ore di fila, ti rimborsiamo la parte corrispondente.
Clausole in piccolo
Se il servizio non è disponibile per più di 24 ore consecutive per cause a noi imputabili, puoi chiedere un rimborso proporzionale al tempo senza servizio.
L’interruzione di un solo modello, mentre le altre IA restano disponibili, non conta come mancanza di servizio.
Come mi arrivano i soldi?
Sulla stessa carta, nella stessa valuta e senza commissioni.
Clausole in piccolo
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato, tramite TailoredPay. Non applichiamo commissioni sui rimborsi.
Letto fino alla fine
Qualcosa non è andato come doveva?
Scrivici dall’email del tuo account. Una persona esamina la tua richiesta e, se ti spetta, ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi.