Kebijakan Pengembalian Dana
1 dari 7
R-01 · Apa yang terjadi
Kalau ada yang salah, uangmu kembali.
Ceritakan apa yang terjadi dan kami jawab di sini juga. Di bawah ada semua kasus dalam satu tabel beserta aturan lengkapnya, tanpa formulir dan tanpa jebakan.
- Diperbarui 2026-09-30
- Garansi 7 hari untuk pembayaran pertamamu
- Ditulis oleh manusia
Ada masalah dengan tagihanku. Apakah uangku bisa kembali?
Tergantung apa yang terjadi. Pilih kasusmu dan aku langsung kasih tahu:
Kami kembalikan seluruh danamu. Tanpa banyak tanya.
Berlaku untuk pembayaran pertama dari langganan pertamamu, jika kamu menghubungi kami dalam 7 hari sejak tagihan.
Bisakah aku melihat semua kasusnya sekaligus?
Tentu. Satu baris untuk tiap kasus:
| Apa yang terjadi | Kapan | Hasil |
|---|---|---|
| Ini pembayaran pertamaku dan Chataily kurang cocok untukku | Dalam 7 hari | Pengembalian penuh |
| Aku ditagih dua kali atau dengan jumlah yang salah | Selalu | Pengembalian penuh |
| Aku sudah membatalkan, tapi tetap ditagih | Selalu | Pengembalian penuh |
| Chataily tidak bisa dipakai selama berjam-jam | Lebih dari 24 jam berturut-turut | Pengembalian sebagian |
| Aku ingin membatalkan di tengah bulan | Kapan saja | Tanpa pengembalian |
| AI yang biasa kupakai sudah tidak ada | Kapan saja | Tanpa pengembalian |
| Akunku ditutup karena penyalahgunaan | Selalu | Tanpa pengembalian |
Lalu, bagaimana cara memintanya?
Cukup tiga pesan, tanpa formulir:
- 01
Hubungi kami
Dari Pengaturan › Bantuan atau lewat email, dari alamat email akunmu.
Terkirim
- 02
Diperiksa langsung oleh tim kami
Kami memeriksa tagihannya dan membalas dalam 24 jam kerja.
Dilihat
- 03
Kami kembalikan uangmu
Ke metode pembayaran yang sama dalam 5 hari kerja. Bankmu mungkin butuh waktu sedikit lebih lama.
Selesai
Kapan uangku kembali sepenuhnya?
Untuk pembayaran pertamamu jika kamu menghubungi kami dalam 7 hari, atau setiap kali kami salah menagihmu.
Teks lengkap
Kamu berhak atas pengembalian dana sebesar jumlah penuh jika (a) itu adalah pembayaran pertama dari langganan pertamamu dan kamu memintanya dalam 7 hari sejak tagihan, (b) kami menagihmu dua kali atau dengan jumlah yang salah, atau (c) kami menagih perpanjangan setelah kamu membatalkan langganan.
Bagaimana kalau aku membatalkan di tengah bulan?
Kamu tidak akan ditagih lagi dan tetap bisa memakainya sampai akhir bulan. Kami tidak mengembalikan dana per hari.
Teks lengkap
Di luar kasus dalam R-04 dan R-06, pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan, baik seluruhnya maupun sebagian. Saat membatalkan, kamu tetap memiliki akses sampai akhir periode yang sudah dibayar. Hal yang sama berlaku jika kami menghapus sebuah model dan kamu memutuskan untuk membatalkan: kami memberi tahu sebelumnya dan kamu tetap bisa memakai AI lainnya sampai akhir bulan.
Jika kamu tinggal di Uni Eropa atau Inggris, kamu juga bisa menarik diri dalam 14 hari sejak langganan pertamamu. Dengan berlangganan, kamu meminta kami untuk langsung memulai layanan, jadi jika kamu menarik diri, kami mengembalikan jumlah yang kamu bayar dikurangi bagian untuk hari-hari yang sudah kamu pakai. Hal ini tidak memengaruhi hak apa pun yang diberikan hukum perlindungan konsumen di negaramu dan yang tidak dapat dikesampingkan.
Bagaimana kalau Chataily berhenti berfungsi?
Jika gangguan berlangsung lebih dari 24 jam berturut-turut, kami mengembalikan bagian yang sesuai.
Teks lengkap
Jika layanan tidak tersedia selama lebih dari 24 jam berturut-turut karena alasan dari pihak kami, kamu bisa meminta pengembalian dana yang sebanding dengan lamanya waktu tanpa layanan.
Gangguan pada satu model saja, selama AI lainnya masih tersedia, tidak dihitung sebagai layanan yang tidak tersedia.
Bagaimana uangnya sampai kepadaku?
Ke kartu yang sama, dalam mata uang yang sama, tanpa biaya.
Teks lengkap
Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran awal, dalam mata uang yang kamu gunakan saat membayar, melalui TailoredPay. Kami tidak memungut biaya apa pun untuk pengembalian dana.
Sudah dibaca sampai akhir
Ada yang tidak beres?
Kirim email ke kami dari alamat email akunmu. Seseorang dari tim kami akan memeriksanya dan, jika kamu berhak, kami mengembalikan danamu dalam 5 hari kerja.