Politique de remboursement
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R-01 · Ce qui s’est passé
Si quelque chose ne va pas, tu récupères ton argent.
Dis-nous ce qui s’est passé et nous te répondons ici même. Plus bas, tu trouveras tous les cas dans un seul tableau et les règles complètes, sans formulaire et sans piège.
- Mis à jour le 2026-09-30
- Une garantie de 7 jours sur ton premier paiement
- Écrit par des humains
J’ai eu un problème avec un paiement. Est-ce que je récupère mon argent ?
Ça dépend de ce qui s’est passé. Choisis ta situation et je te réponds tout de suite :
Nous te remboursons la totalité. Sans poser de questions.
Valable pour le premier paiement de ton premier abonnement, si tu nous écris dans les 7 jours qui suivent le paiement.
Est-ce que je peux voir tous les cas d’un coup ?
Bien sûr. Une ligne par cas :
| Ce qui s’est passé | Quand | Résultat |
|---|---|---|
| C’est mon premier paiement et Chataily n’est pas pour moi | Sous 7 jours | Remboursement intégral |
| On m’a facturé deux fois ou le mauvais montant | Toujours | Remboursement intégral |
| J’ai résilié et on m’a quand même facturé | Toujours | Remboursement intégral |
| Chataily n’a pas marché pendant des heures | Plus de 24 heures d’affilée | Remboursement partiel |
| Je veux résilier en milieu de mois | Quand tu veux | Pas de remboursement |
| Une IA que j’utilisais a disparu | Quand tu veux | Pas de remboursement |
| Mon compte a été fermé pour mauvaise utilisation | Toujours | Pas de remboursement |
Et comment je le demande ?
En trois messages, sans formulaire :
- 01
Écris-nous
Depuis Réglages › Aide ou par e-mail, depuis l’adresse de ton compte.
Envoyé
- 02
Une personne examine ta demande
Nous vérifions le paiement et te répondons sous 24 heures ouvrées.
Vu
- 03
Nous te remboursons
Sur le même moyen de paiement sous 5 jours ouvrés. Ta banque peut mettre un peu plus de temps.
Résolu
Quand est-ce que je récupère tout ?
Sur ton premier paiement si tu nous écris sous 7 jours, ou chaque fois que nous te facturons par erreur.
Petits caractères
Tu as droit au remboursement de l’intégralité du montant si (a) il s’agit du premier paiement de ton premier abonnement et que tu en fais la demande dans les 7 jours suivant le paiement, (b) nous t’avons facturé deux fois ou un montant erroné, ou (c) nous t’avons facturé un renouvellement après ta résiliation.
Et si je résilie en milieu de mois ?
On ne te facture plus rien et tu en profites jusqu’à la fin du mois. Les jours non utilisés ne sont pas remboursés.
Petits caractères
En dehors des cas prévus aux points R-04 et R-06, les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, ni en totalité ni en partie. En cas de résiliation, tu conserves l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Il en va de même si nous retirons un modèle et que tu décides de résilier : nous te prévenons à l’avance et tu continues d’utiliser les autres IA jusqu’à la fin du mois.
Si tu vis dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, tu peux aussi exercer ton droit de rétractation dans les 14 jours suivant ton premier abonnement. En t’abonnant, tu nous demandes de commencer tout de suite, donc si tu te rétractes, nous te remboursons ce que tu as payé, moins la part correspondant aux jours déjà utilisés. Cela ne limite pas les droits auxquels le droit de la consommation de ton pays ne te permet pas de renoncer.
Et si Chataily ne fonctionne plus ?
Si une panne dure plus de 24 heures d’affilée, nous te remboursons la part correspondante.
Petits caractères
Si le service est indisponible pendant plus de 24 heures consécutives pour des raisons qui nous sont imputables, tu peux demander un remboursement proportionnel à la durée d’indisponibilité.
La panne d’un seul modèle, lorsque les autres IA restent disponibles, ne constitue pas une indisponibilité du service.
Comment est-ce que l’argent me revient ?
Sur la même carte, dans la même devise, sans frais.
Petits caractères
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise de ton paiement, via TailoredPay. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement.
Lu jusqu’au bout
Quelque chose s’est mal passé ?
Écris-nous depuis l’adresse e-mail de ton compte. Une personne examine ta demande et, si tu y as droit, nous te remboursons sous 5 jours ouvrés.