Rückerstattungsrichtlinie
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R-01 · Was passiert ist
Wenn etwas schiefgeht, bekommst du dein Geld zurück.
Erzähl uns, was passiert ist, und wir antworten dir direkt hier. Weiter unten findest du alle Fälle in einer Tabelle und die vollständigen Regeln – ohne Formulare und ohne Tricks.
- Aktualisiert am 2026-09-30
- 7 Tage Garantie auf deine erste Zahlung
- Von Menschen geschrieben
Ich hatte ein Problem mit einer Abbuchung. Bekomme ich mein Geld zurück?
Das hängt davon ab, was passiert ist. Wähle deinen Fall, und ich sage es dir sofort:
Wir erstatten dir den vollen Betrag. Ohne Wenn und Aber.
Das gilt für die erste Zahlung deines ersten Abos, wenn du uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung schreibst.
Kann ich alle Fälle auf einen Blick sehen?
Klar. Eine Zeile pro Fall:
| Was passiert ist | Wann | Ergebnis |
|---|---|---|
| Es ist meine erste Zahlung, und Chataily hat mich nicht überzeugt | Innerhalb von 7 Tagen | Volle Rückerstattung |
| Mir wurde doppelt oder ein falscher Betrag abgebucht | Immer | Volle Rückerstattung |
| Ich habe gekündigt, und trotzdem wurde abgebucht | Immer | Volle Rückerstattung |
| Chataily ist stundenlang ausgefallen | Mehr als 24 Stunden am Stück | Teilweise Rückerstattung |
| Ich möchte mitten im Monat kündigen | Jederzeit | Keine Rückerstattung |
| Eine KI, die ich genutzt habe, ist weg | Jederzeit | Keine Rückerstattung |
| Mein Konto wurde wegen Missbrauchs geschlossen | Immer | Keine Rückerstattung |
Und wie fordere ich sie an?
In drei Nachrichten, ganz ohne Formulare:
- 01
Schreib uns
Über Einstellungen › Hilfe oder per E-Mail, von der Adresse deines Kontos.
Gesendet
- 02
Ein Mensch prüft es
Wir prüfen die Abbuchung und antworten dir innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten.
Gesehen
- 03
Wir zahlen dir dein Geld zurück
Auf dieselbe Zahlungsmethode, innerhalb von 5 Werktagen. Deine Bank braucht vielleicht etwas länger.
Erledigt
Wann bekomme ich alles zurück?
Bei deiner ersten Zahlung, wenn du dich innerhalb von 7 Tagen meldest, oder immer dann, wenn wir dir versehentlich etwas abbuchen.
Kleingedrucktes
Du hast Anspruch auf Rückerstattung des vollen Betrags, wenn (a) es sich um die erste Zahlung deines ersten Abos handelt und du sie innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung anforderst, (b) wir dir doppelt oder einen falschen Betrag abgebucht haben oder (c) wir nach deiner Kündigung eine Verlängerung abgebucht haben.
Und wenn ich mitten im Monat kündige?
Dir wird nichts mehr abgebucht, und du nutzt Chataily bis zum Monatsende. Einzelne Tage erstatten wir nicht.
Kleingedrucktes
Außer in den Fällen von R-04 und R-06 werden bereits geleistete Zahlungen weder ganz noch teilweise erstattet. Wenn du kündigst, behältst du den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Das gilt auch, wenn wir ein Modell entfernen und du dich zur Kündigung entscheidest: Wir sagen dir vorher Bescheid, und du nutzt die anderen KIs bis zum Monatsende weiter.
Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich lebst, kannst du außerdem innerhalb von 14 Tagen nach deinem ersten Abo widerrufen. Mit dem Abschluss des Abos bittest du uns, sofort zu beginnen; wenn du widerrufst, erstatten wir dir daher, was du bezahlt hast, abzüglich des Anteils für die Tage, die du schon genutzt hast. Das berührt keine Rechte, die dir das Verbraucherrecht deines Landes gibt und auf die nicht verzichtet werden kann.
Und wenn Chataily nicht mehr funktioniert?
Dauert ein Ausfall länger als 24 Stunden am Stück, erstatten wir dir den entsprechenden Anteil.
Kleingedrucktes
Ist der Dienst aus Gründen, die bei uns liegen, länger als 24 Stunden am Stück nicht verfügbar, kannst du eine anteilige Rückerstattung für die Zeit ohne Dienst verlangen.
Der Ausfall eines einzelnen Modells gilt nicht als Ausfall des Dienstes, solange die anderen KIs verfügbar sind.
Wie bekomme ich das Geld zurück?
Auf dieselbe Karte, in derselben Währung und ohne Gebühren.
Kleingedrucktes
Rückerstattungen erfolgen über TailoredPay auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der Währung, in der du bezahlt hast. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühr.
Bis zum Ende gelesen
Ist etwas schiefgelaufen?
Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Ein Mensch prüft dein Anliegen, und wenn dir eine Rückerstattung zusteht, bekommst du dein Geld innerhalb von 5 Werktagen zurück.